§ 49. ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА
ДІЛОВИХ ЛИСТІВ
Лист — це поширений вид документації, один із способів обміну
інформацією. Службові листи належать до основних засобів вста-
новлення та підтримання офіційних, службових контактів між під-
приємствами, організаціями, установами, фірмами та закладами.
За тематичною ознакою (досить умовно) поділяють кореспонден-
цію на:
· ділову;
· комерційну.
Комерційні листи фіксують укладення і виконання комерційної
угоди. У них вирішуються питання збуту продукції (послуг) і поста-
чання. До чисто комерційних видів ділової кореспонденції належать:
· листи-запити;
· пропозиції;
· листи-рекламації;
· відповіді на ці види листів.
Ділові листи вирішують організаційні питання, правові пробле-
ми, а також питання економічних відносин кореспондентів. Ділові
листи відрізняються різноманітністю форм: це може бути розписка,
повідомлення, запрошення або протокол, рекламний проект, що
викладаються на багатьох сторінках.
Ділова кореспонденція завжди має офіційний характер.
За функціональною ознакою ділові листи поділяються на ініціа-
тивні листи і листи-відповіді:
1) листи, що потребують відповіді:
· листи-прохання;
· листи-звернення;
· листи-пропозиції;
· листи-запити;
· листи-вимоги.
2) листи, що не потребують відповіді:
· листи-підтвердження;
· листи-нагадування;
· листи-попередження;
· листи-повідомлення;
· супровідні листи.
177