# Регламент по дежурству

## Общие положения
1. График дежурств составляется на месяц - генерируется джобой БК и добавляется в [таблицу](https://wiki.yandex-team.ru/antiadb/Support/). 
2. Период дежурства - 1 неделя
3. На каждый период выбирается 2 человека - основной дежурный и резервный
4. Резервный подключается только в случае, когда недоступен основной
5. Как только основной дежурный становится доступен, все открытые инциденты переходят к нему


### Что такое инцидент?
1. Сработавший мониторинг
2. Сообщение от партнера в чате

## Приоритеты обработки инцидентов

1. Падение денег на внутренних партнерах категории 1
2. Падение денег на остальных внутренних партнерах
3. Падение денег на внешних партнерах категории 1
4. Падение денег на остальных внешних партнерах
5. Проблемы с работой прокси без падения денег
6. Консультации, которые занимают более 10 минут (на простые вопросы отвечаем сразу)


### Обработка инцидентов в нерабочее время
#### Ночное время
**Партнеры категории 1**

1. Понять, на чьей стороне проблема
2. Откатить релиз (проблема у нас) | Включить bypass режим на партнере (проблема у партнера)
3. Завести тикет
4. Оповестить партнера
5. Разбираться утром

**Остальные**

Разбираемся в рабочее время

#### Выходные/праздники

Внутренние партнеры категории 1 - разбираемся и чиним сразу

Остальные - разбираемся в ближайший рабочий день


### Партнеры категории 1
**Внутренние**
1. Морда
2. Новости
3. Почта
4. Погода

**Внешние**
1. Гисметео
2. Drive2
3. Fb.ru/syl.ru
4. Огниво/Блампер/РуСтори

