# Заведение тикетов

## Что должно быть в тикете
1. __Приоритет__ 
    * [Как поставить приоритет](priorities.md)
2. __Компонент__
    * Название конфига партнера
3. __Тэги__ 
    * cryprox_support в очередях внутренних партнеров  (В тикетах на разработку в очереди (ANTIADB) тэг ставить не нужно)
    * Тэг типа проблемы:
        * __frontend_errors__: ошибки фронта - сломали верстку, ошибки в консоли
        * __backend_errors__: ошибки бэкенда - мы пятисотим
        * __detect__: проблемы с детектом
        * __cookiematching__: проблемы с кукиматчингом
        * __money_drop__: событие money_drop
        * __negative_trend__: событие negative_trend
        * __bamboozle__: проблемы с разблоком
        * __pylon__: проблемы с ДНС-схемой
        * __other__: все остальное
       
        _На тикете может быть больше одного тэга! Например, если негативный тренд перешел в money_drop_
4. __Ссылки__
    * Все тикеты на разработку и пулл-реквесты, связанные с этой проблемой
    * Тригер, по которому заведен тикет (график, алерт, цитата из чата)
5. __Подписать на тикет__
    * резервный дежурный
    * @ddemidov
    
## Шаблоны тикетов
Для некоторых событий созданы шаблоны, по которым нужно заводить тикеты

* [Негативный тренд](https://st.yandex-team.ru/settings/templates/issues?name=ANTIADBSUP%3A%20negative_trend&owner=1120000000039889&queue=ANTIADBSUP)
* [Падение в 0](https://st.yandex-team.ru/settings/templates/issues?name=ANTIADBSUP%3A%20money_drop&owner=1120000000039889&queue=ANTIADBSUP)
* [Поломка детекта](https://st.yandex-team.ru/settings/templates/issues?name=ANTIADBSUP%3A%20Detect&owner=1120000000039889&queue=ANTIADBSUP) 

## Как добавить шаблон? 
1. Перейти по ссылке из списка выше
2. Нажать Вкл
![](https://jing.yandex-team.ru/files/ddemidov/2018-03-20_20-11-01.png)
3. Повторить для остальных шаблонов
4. Шаблоны появятся в специальном поле при заведении тикета
![](https://jing.yandex-team.ru/files/ddemidov/2018-03-20_20-17-31.png)
