# Техническая поддержка

## Что это такое

- вид дежурства
- нужно делать задачи
- не нужно работать в выходные
- не нужно реагировать на факапы

[График дежурств Android](https://abc.yandex-team.ru/services/beruapps/duty/?role=2407)

[График дежурств iOS](https://abc.yandex-team.ru/services/beruapps/duty/?role=2406)

[Управляющие поддержкой](https://docs.yandex-team.ru/market-mobile/common/duty/duty-guide#support-managers)

[Тестировщики](https://abc.yandex-team.ru/services/qaofberuapps/duty/?role=3385)

## Зачем это

- для улучшения состояния проекта
- улучшать кодовую базу
- внедрять новые технологии
- не отставать в текущих технологиях
- помогать маркетингу
- помагать аналитикам
- заменить дежурного, если что-то случилось (по просьбе управляющего поддержкой)

{% note info %}

Нельзя выделить отдельный контур и людей, которые будут заниматься задачами поддержки. Потому что трудно делать такие задачи всё своё время.
Поэтому каждый разработчик может привнести немного пользы в общее дело платформы.

{% endnote %}

## Что делать

1. Задачи планируются управляющим поддержкой и их можно найти на [борде](https://st.yandex-team.ru/agile/board/2545)
Нужно лишь выбрать текущий спринт (по диапозону дат) и тег `TechSupport`
![alt text](https://jing.yandex-team.ru/files/apopsuenko/2021-06-22T16:40:36Z.f073bc3.png)

2. Есть синки, на которых обсуждаем задачи, статусы и блокеры по задачам. (Понедельник, вторник, четверг)
На них нужно приходить.
На встречу дежурных добавляет автоматика в понедельник в 10 часов утра.

{% note warning %}

Если ты по какой-то причине не можешь быть на встрече, отпишись управляющему поддержкой.
Чтобы не складывалось впечатление, что ты забил на задачи и работу.
Это, кстати, всех встреч касается.

{% endnote %}

## Что не делать

- Во время дежурства **не нужно** ходить на контурные синки.
Можно пойти только если тебе реально есть, что сказать и это важно.
Но лучше написать в контурный чат то, что ты хочешь донести.

- **Не нужно** заниматься контурными задачами.
У тебя есть неделя, чтобы сменить контекст и сделать задачи, полезные для всех, а не только для контура.

{% note info %}

Мы понимаем, что могут быть срочные недоделанные задачи.
Если тебе осталось допинать задачу в течение 1-2 часов, окей.
Если очень срочная задача, то лучше скажи об этом. Чтобы не возникало ощущения, что ты не хочешь делать задачи подержки.

{% endnote %}

- **Не нужно** брать задачи от техлида или кого-то другого
Если в тебя вбрасывают задачи, то скажи, что ты дежуришь и сможешь заняться ими после дежурства.

{% note info %}

Если прилетела очень срочная задача и тебе нужно ею заняться без вариантов, то тебя можно заменить другим разработчиком из контура или перенести дежурство.
Но нужно понимать, что это напряг и срыв задач для коллег. К этому варианту нужно прибегать в крайних случаях.

{% endnote %}
