# Полезные советы при расследовании

1. при срочной и серьёзной проблеме создай отдельный чат и координируй действия там. Отпишись в места, где проявилась проблема о том, что обсуждения в чате.
2. распределяй действия, один смотрит то, другой - это, третий копает какую-то идею.
Нужно, чтобы действия были скоординированы. Если не умеешь это делать сам, попроси тимлида.
Если делаешь что-то, копаешь, отписывайся, чтобы другой человек не тратил на это время.
3. если не нашёл способа, как локализовать проблему и она критичная, пиши в чат платформы, тимлидам, проси помощи
4. при принятии решения, как устранить проблему нужно прислушаться к участникам, так как можно починить совсем не там
Не нужно кидаться и что-то править, если кто-то об этом написал. Нужно, чтобы решение было точным и действенным
5. после более-менее серьёзных проблем должен быть инцидентный тикет. Запроси его у компонента, который сломался, чтобы выработали решение по предотвращению таких проблем в будущем

{% note info %}

Если проблема критичная, касается денег, крешей или основных сценариев, то можно идти в чаты, которые причастны к функционалу и пинать, так как лучше перестраховаться.
Если никто не реагирует, не хотят помогать, то [заводи](https://st.yandex-team.ru/createTicket?queue=MARKETINCIDENTS) тикет в очередь `MARKETINCIDENTS`

{% endnote %}
